咨詢規劃
服務產品內容
咨詢規劃服務從充分理解客戶的戰略出發，分別對業務需求和信息需求進行調研和分析，透過企業架構模型、理順從業務到技術需求關系，結合國內外的先進實踐，從而設計信息化藍圖，最終為客戶提供切實可行的信息化規劃和實施方案。
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給客戶創造價值
1.提高效率 | 高擴展性、靈活性、易管理性的網路架構縮短信息系統實施周期，提高部署效率； |
2.強化安全 | 確保信息系統的安全、有效以及可控； |
3.降低成本 | 具備前瞻性、拓展性的數據中心、實現資源的虛擬化整合、節省控件、能源和維護成本； |
4.降低風險 | 適用于自身的災備規劃建議和原則，為災備建設提供依據、增強合規能力； |
5.推動創新
| 增加IT和業務流程之間的配合，縮短產品推向市場的時間。 |
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實施管理
駐場工程師服務是指在客戶重要時刻（例如重大會議、金融結算日等），或客戶需要長期現場支持的情況下，多問公司安排專職工程師到現場對客戶網絡進行技術保障的服務。其服務內容包括：
序號 | 服務項目模塊 | ?內容說明 |
1 | 現場網絡運監控 | 協助監控主要網絡設備的運行狀況 |
2 | 實時故障處理 | 協助現場故障的及時診斷和緊急恢復 |
3 | 網絡設備維護 | 協助客戶對網絡維護、配置調整等方面提供技術支持 |
4 | 預防性維護 | 協助客戶對設備進行預防性維護 |
5 | 現場客戶培訓 | 協助客戶掌握網絡設備的機泵曹祖以及常用維護手段 |
6 | 服務總結 | 對駐場期間各項服務的完成情況作總結 |
7 | 現場設備支持（可選） | 工程師攜帶備件到現場 |
多問駐場工程師服務（SYSTEC Longtime ONSITE SERVICE）
提示：在現場駐守過程中，客戶必須在權限、材料、人員方面提供必要的配合。如進入大樓和機房并訪問故障設備的權利，現場可使用的電話，互聯網接入端口，客戶隨同的現場技術人員等；如果出現由于客戶不配合而導致故障解決延遲或者造成其他后果，多問公司不承擔任何責任。同時客戶必須保證多問駐場工程師的人身安全。對于環境惡劣而可能對現場服務人員的健康及人身安全造成威脅的情況，多問現場服務人員有權終止向客戶提供服務。
1、現場網絡運行監控
現場網絡運行監控服務是指在駐場工程師服務過程中，協助客戶對網絡的運行情況進行實時監控，保證網絡正常運行并能夠在最短時間內定位并解決網絡故障。
2、現場故障解決
在監控過程中發現網絡出現故障后，駐場工程師需立即定位故障原因。
3、網絡設備維護
在工程師駐場期間，協助客戶對設備進行日常維護以及配置調整等方面的工作，并提供相關建議和技術支持。
4、預防性維護
在工程師駐場期間，協助客戶對設備進行軟、硬件運行檢查、日志檢查、配置規范檢查、配置備份檢查等例行維護工作。
5、現場客戶培訓
現場客戶培訓是指駐場工程師服務過程中，就相關產品的基本操作以及常用維護手段和命令對客戶進行培訓。
6、服務總結
針對購買駐場工程師服務的客戶，駐廠工程師將對駐廠期間各項服務的完成情況進行總結和回顧。
7、現場備件支持
駐場服務工程師可根據需求攜帶備件到現場。客戶需提前與多問公司協商并確定所需要的備件型號。
金牌運維
服務產品特點
序號 | 服務項目模塊 | ?內容說明 |
1 | 快速設備先行更換服務 | ? 硬件故障設備免費更換，好件先行 |
2 | 現場技術支持服務 |
3 | 重要時刻專人值守服務 | 有限的現場值守，實時處理故障 |
4 | 客戶經理與支持團隊 | 專制項目經理和專家技術支持團隊 |
5 | 遠程技術支持服務 | 7x24小時 |
6 | 遠程故障處理服務 | 遠程登錄故障處理服務 |
7 | 定期巡檢服務 | 每季度一次故障巡檢 |
8 | 服務總結和回顧支持服務 | 每季度和每月進行服務情況總結 |
9 | 版本使用選擇建議服務 | 提供技術補丁及版本的使用選擇建議 |
10 | 移機服務 | 不多于一次每年 |
根據客戶自身的業務發展要求，提供主動地、有針對性的服務支持；
關鍵時刻，多問金牌運維服務 為客戶提供備件現場值守，確保故障發生時，最低限度的縮短恢復故障時間，提高網絡有效性；
關鍵時刻，多問金牌運維服務，提供專人現場值守，為客戶的業務保駕護航；
給客戶創造的價值
使IT更好地服務于企業戰略；
提高運營效率，降低成本；
獲得多問專業的技術支持服務、項目交付最佳實踐經驗。
設備租賃
服務產品內容
充分利用多問自有庫存優勢，為客戶提供設備租賃服務，按需定制，共同協商確定，提供最優的支持方案；
1、產品范圍：EMC/浪潮/CISCO/銳捷/安恒/天融信/A10等
2、租賃周期：一周起租；
3、增值內容：基于租賃的設備，提供相應的技術支持，為客戶量定制的服務方案；包括網絡設計規劃、設備安裝實施、運維支持等基于IT整體運行狀況的全方位技術支持；
服務產品特點
低成本滿足多種IT設備臨時租用需求，同時可享受全方位的技術支持服務保障；
服務產品適用場景
1、 培訓需要臨時搭建的的實驗環境；
2、機房搬遷需要建立備份的應用系統、環境；
3、展覽、活動等需要臨時搭建演示環境；
4、其它臨時、短期的需求；
給客戶創造的價值
1、減少初期投入；
2、靈活的支付方式，滿足臨時的、短期的IT建設需求；
3、獲得良好的技術支持，提高IT部門的工作效率，更好地服務于業務；
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